Tổng hợp 7 nguyên nhân dẫn đến tài khoản quảng cáo bị TikTok vô hiệu hóa

Bắt đầu chiến dịch quảng cáo trên TikTok là một hành trình đầy tiềm năng nhưng cũng ẩn chứa nhiều rủi ro. Để đảm bảo

hiệu quả và an toàn cho tài khoản quảng cáo của bạn, khuyến cáo nhà quảng cáo nắm bắt và tuân thủ

nghiêm ngặt các chính sách và nguyên tắc do TikTok đề ra.

Dưới đây là 7 lỗi thường gặp nhất có thể khiến tài khoản quảng cáo TikTok của bạn bị vô hiệu hóa:

#1 Vi phạm chính sách quảng cáo của TikTok

Nguyên nhân chi tiết

Thông thường, nguyên nhân tài khoản quảng cáo TikTok bị vô hiệu hóa do vi phạm chính sách về:

Sản phẩm/dịch vụ được quảng cáo
Nội dung quảng cáo

Về sản phẩm/dịch vụ quảng cáo

TikTok Việt Nam có quy định nghiêm ngặt về những loại sản phẩm được xuất hiện trên nền tảng này. Nhà quảng cáo và doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau:

Các sản phẩm bị hạn chế quảng cáo:
- Đồ uống có cồn dưới 15 độ: được quảng cáo cho người xem trên 18 tuổi và cần có câu khuyến nghị
- Dung dịch vệ sinh phụ nữ/ Bao cao su: được quảng cáo cho người dùng tuổi 18+ và không có hình ảnh cơ thể người nhạy cảm
- Băng vệ sinh/ Cốc nguyệt san: được quảng cáo cho người dùng tuổi 13+
- App hẹn hò: được quảng cáo cho người dùng 18+
- Thuốc không kê đơn (OTC medicines): cần cung cấp giấy phép quảng cáo + giấy công bố sản phẩm đầy đủ của Bộ/ Sở Y Tế
- Thực phẩm đã chế biến: cần cung cấp giấy phép an toàn vệ sinh thực phẩm
Các sản phẩm bị cấm quảng cáo:
- Hàng giả của các thương hiệu lớn
- Ma tuý/ chất cấm/ chất gây nghiện
- Đánh bạc
- Sản phẩm người lớn/ văn hoá phẩm đồi trụy/ nở ngực/ giảm cân/ nội tiết phụ nữ
- Sản phẩm và dịch vụ liên quan đến Chính trị/ Quân đội/ Vũ khí/ Covid-19/ Mua bán động vật hoang dã quý hiếm/ Mua bán nội tạng/ Hoá chất độc hại/ Tang lễ/ Phá thai/ Xác định giới tính trước khi sinh
- Sản phẩm vi phạm đạo đức (camera quay lén/ app theo dõi)
- Thuốc lá/ thuốc lá điện tử
- Dịch vụ tang lễ
- Giao dịch Forex/ Tiền điện tử
- Thuốc kê đơn (ETC medicines)
- Thuốc thú y

Nếu sản phẩm của bạn thuộc nội dung bị hạn chế hoặc bị cấm thì rủi ro tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa là khá cao. Cụ thể, lần đầu tiên vi phạm bạn có thể sẽ chỉ bị gắn cờ nhắc nhở. Tuy nhiên, ở những lần vi phạm tiếp theo, chiến dịch của bạn sẽ không được duyệt. Đồng thời, quảng cáo có thể bị chặn và tài khoản sẽ bị khoá vĩnh viễn.

Về nội dung quảng cáo:

Những lỗi phổ biến mà rất nhiều nhà quảng cáo và doanh nghiệp mắc phải:

Lỗi chính tả, ngôn ngữ và các lỗi liên quan đến Ad Text
Lỗi hình ảnh/ logo/ video và sản phẩm của bên thứ 3 (3rd Party Asset)
Lỗi hình ảnh bẩn/hình ảnh nhạy cảm
Lỗi so sánh trạng thái Trước/ Sau (Before/ After)
Lỗi nói quá về công dụng/ tính năng sản phẩm
Lỗi sử dụng hình ảnh các nhân vật không được cho phép
Lỗi chỉnh sửa video/ hình ảnh không đúng chuẩn
Lỗi thông tin không hoặc thiếu sự đồng nhất
Lỗi trang đích (Landing Page) không đạt chuẩn
Lỗi dùng hashtag trong Spark Ads (chạy ads = video có sẵn trên TikTok Page)

Tùy theo mức độ và tần suất vi phạm, tài khoản quảng cáo của bạn có thể bị gắn cờ, hạn chế một phần hoặc vô hiệu hóa.

Cách xử lý

Kiểm tra lại nội dung quảng cáo bao gồm cả ngôn từ, hình ảnh và âm thanh.
Gửi kháng nghị theo biểu mẫu của TikTok và chờ TikTok giải quyết từ 24 đến 72 giờ
Sử dụng tài khoản quảng cáo bao camp kèm phần mềm thay đổi môi trường để tránh liên đới

#2 Lỗi trang đích quảng cáo

Nguyên nhân chi tiết

TikTok thường xuyên kiểm duyệt chặt chẽ các trang đích (Landing Page) trong quá trình lên chiến dịch quảng cáo. Nếu trang đích bạn chọn để quảng cáo vi phạm một trong các lỗi như:

Trang đích không có chức năng:

Cụ thể là trang đích bị hết hạn, còn đang xây dựng, nội dung không đầy đủ, giao diện di động không thân thiện với người dùng, trình duyệt không có nút quay lại hay tự động tải tập tin,…

Trang đích chứa nội dung bị cấm:

Bao gồm các sản phẩm bị hạn chế/ bị cấm và các từ ngữ, hình ảnh liên quan đến chính sách của TikTok đã được hungphammkt nhắc đến ở phía trên.

Web thương mại điện tử thiếu thông tin:

Các thông tin chứng minh doanh nghiệp được cấp phép kinh doanh như tên công ty, địa chỉ công ty, các loại giấy phép kinh doanh, hiển thị giá nội tệ, điều khoản và điều kiện, thông tin giao hàng, chính sách bảo mật, chính sách hoàn trả,…

Trang đích phải tuân theo Chính sách bảo mật:

Landing Page thu thập các thông tin cá nhân nhạy cảm sẽ không được TikTok phê duyệt. Các thông tin này bao gồm: nhận dạng cá nhân, tài chính bảo hiểm, nhận dạng mạng, sinh trắc học, sức khỏe y tế.

Nếu vi phạm chính sách quảng cáo đối với trang đích TikTok Ads, lần 1 tài khoản sẽ bị nhắc nhở, những lần tiếp theo sẽ bị gắn cờ tài khoản hoặc vô hiệu hóa.

Cách xử lý

Kiểm tra, cải thiện các chức năng gặp vấn đề của trang đích
Loại bỏ các nội dung bị cấm
Bổ sung thông tin trang web thương mại theo đúng yêu cầu
Nếu bạn chắc chắn quảng cáo không mắc lỗi trang đích thì hãy kháng nghị theo biểu mẫu của TikTok hoặc mua TKQC mới

#3 Quảng cáo chứa từ bị cấm

Nguyên nhân chi tiết

Giống như quảng cáo Facebook, TikTok Ads có quy định riêng về những từ ngữ không được xuất hiện trên nền tảng này. Doanh nghiệp cần liên tục cập nhật chính sách từ khóa và nội dung bị cấm mới để giảm thiểu rủi ro bị gắn cờ hoặc quảng cáo không cắn tiền

Một số từ bị cấm trên TikTok Ads hiện nay: điều trị, chữa bệnh, cam kết, 100%, khẩu trang, covid, corona,

Cách xử lý

Kiểm tra từ ngữ sử dụng trong quảng cáo. Bạn có thể loại bỏ những từ bị cấm hoặc thay bằng những từ đồng nghĩa

Kháng nghị theo biểu mẫu nếu bạn thấy TikTok đang nhầm lẫn khi xét duyệt

Tạo tài khoản quảng cáo mới để bắt đầu lại chiến dịch

#4 Vi phạm bản quyền thương hiệu lớn

Nguyên nhân chi tiết

Vi phạm bản quyền thương hiệu lớn khi quảng cáo trên TikTok được định nghĩa là nội dung của bạn mang dấu hiệu xâm phạm đến hình ảnh thương hiệu khác. Cụ thể là chứa hình ảnh logo, nhãn mác, nội dung văn bản hoặc trang đích (Landing page) chứa tên các thương hiệu nước ngoài có tiếng trên thị trường (Adidas, Nike, Puma,…)

Hậu quả cũng tương tự những trường hợp kể trên, quảng cáo của bạn có thể sẽ:

Không được duyệt
Không cắn tiền
Lặp lại nhiều lần sẽ bị khóa/vô hiệu hóa tài khoản cao

Cách xử lý

Loại bỏ những dấu ấn thương hiệu lớn trong quảng cáo
Kháng nghị trực tiếp
Sử dụng tài khoản quảng cáo bao camp kèm phần mềm thay đổi môi trường để tránh liên đới

#5 Tài khoản không được sử dụng trong thời gian dài

Nguyên nhân chi tiết

Theo quy định của TikTok, tài khoản không truy cập hay không hoạt động trong vòng 180 ngày sẽ bị khóa. Đồng thời, tên người dùng có thể bị đặt lại ngẫu nhiên dưới dạng chữ số. Việc tài khoản của bạn có hoạt động hay không sẽ không được hiển thị công khai.

Cách xử lý

Kháng nghị và nêu rõ lý do: tài khoản không sử dụng trong thời gian dài
Mua tài khoản quảng cáo bao camp kèm phần mềm thay đổi môi trường để tránh liên đới

#6 Gian lận tài chính (nợ tiền quảng cáo

Nguyên nhân chi tiết

TikTok Ads hoạt động theo cơ chế nạp tiền trước và chạy quảng cáo sau. Bạn không được nợ tiền (như Facebook Ads) và con số tối thiểu là 200.000 VNĐ. Cách nạp tiền trên TikTok Ads:

Click “Thanh toán” tại Bảng điều khiển > Thêm số dư > Xác minh thông tin doanh nghiệp > Điền số tiền và thông tin thẻ.

Cách xử lý

Với nguyên nhân này thì cách giải quyết duy nhất bạn có thể làm là nhanh chóng Nạp tiền vào tài khoản quảng cáo, đồng thời nên lưu ý theo dõi ngân sách khi chạy chiến dịch để tránh gặp phải lỗi này.

#7 Lỗi kiểm duyệt

Nguyên nhân chi tiết

Nếu tài khoản quảng cáo TikTok bị gắn cờ, không cắn tiền hoặc thậm chí bị vô hiệu hóa. Tuy nhiên, bạn cho rằng mình không vi phạm lỗi nào, thì có nhiều khả năng là có lỗi trong quá trình kiểm duyệt quảng cáo.

Cách xử lý

Liên hệ trực tiếp với TikTok bằng việc kháng nghị, hãy nói rõ điều gì đã xảy ra với tài khoản quảng cáo của bạn và cung cấp thông tin giấy tờ liên quan
Đổi sang sử dụng tài khoản quảng cáobao camp để tránh các gặp các lỗi tạm ngưng

Biện pháp tránh những lỗi khiến tài khoản TikTok bị vô hiệu hóa

Tài khoản TikTok bị vô hiệu hóa là điều mà bất kỳ người dùng nào cũng muốn tránh. Việc này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng mà còn có thể gây ra những tổn thất về mặt công việc, kinh doanh. Vậy nên, ngoài việc chấp hành chính sách quảng cáo, hungphammkt đề xuất khách hàng sử dụng tài khoản quảng cáo bao camp. kèm theo phần mềm hỗ trợ thay đổi môi trường khi chạy quảng cáo, tránh chạy nhiều tài khoản trên cùng 1 môi trường, phòng trường hợp liên đới giữa các tài khoản quảng cáo

Kết luận

Trên đây là 7 nguyên nhân tài khoản quảng cáo TikTok bị vô hiệu hóa và cách giải quyết cụ thể từng trường hợp. Điều quan trọng nhất để tránh những vấn đề có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến dịch, đó chính là việc nhà quảng cáo am hiểu và tuân thủ chính sách quảng cáo của TikTok. Hãy luôn sử dụng TikTok một cách an toàn và có trách nhiệm. Và đừng quên liên hệ vớihungphammkt để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của bạn một cách hiệu quả nhất!